Restitutiebeleid
Kunt u een bestelling annuleren?
Ons restitutiebeleid begint wanneer wij zijn begonnen met het verzamelen van de goederen, u kunt de bestelling annuleren. U kunt uw bestelling hier annuleren.
Hoe kun je een bestelling retourneren?
Als je de bestelling al hebt ontvangen, kun je deze binnen 14 dagen retourneren. Meld je retourzending aan via het contactformulier op onze website. U ontvangt alleen de originele bezorgkosten van het geretourneerde artikel. U betaalt de retourzending zelf.
U kunt er ook voor kiezen om een product terug te brengen naar een van de UPS-innamepunten (of een ander transportbedrijf dat in uw specifieke geval in gebruik is). Dit kan tot 14 dagen na levering. Naast de producten in (of met) de originele verpakking, ook de e-mail met de orderbevestiging, de betalingsbevestiging en / of vrachtbrief van het product.
Let op! Als je je bestelling via PayPal hebt betaald, dan wordt de terugbetaling na verwerking van je retourzending via PayPal betaald.
Wanneer je je bestelling hebt betaald via bankoverschrijving, gaat de terugbetaling na verwerking van je retourzending via dezelfde bankrekening.
Als je op een andere manier hebt betaald, retourneren we de terugbetaling op dezelfde manier.
Mocht een artikel niet op voorraad zijn, dan kunt u zich op de wachtlijst voor het artikel plaatsen zodat u een melding krijgt wanneer het kan worden gekocht.
Wat gebeurt er als een product ontbreekt of beschadigd is?
Op de bezorgdag stellen onze bezorgers vast of er producten ontbreken. Indien dit het geval is, nemen zij contact op met onze klantenservice. Bij grote bestellingen is het echter mogelijk dat u ontdekt dat een product ontbreekt nadat het bezorgpersoneel vertrokken is. Neem in dat geval contact met ons op zodat we het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen. Dit geldt voor alle leveringen.
Onze bezorgers kijken ook of er artikelen beschadigd zijn bij het bezorgen van je bestelling. De bezorgers inspecteren het beschadigde artikel en kijken of de beschadiging oppervlakkig is, bijvoorbeeld alleen de verpakking, en overleggen met u hoe u verder wilt gaan. Als het duidelijk is dat het product beschadigd is, nemen de bezorgers contact op met onze klantenservice die het probleem voor je zal oplossen.
Hoe kunt u uw geld terugkrijgen?
Om de kans op fraude zo klein mogelijk te houden, wordt er altijd geld teruggestort via de betaalmethode die online is gebruikt. Dus als u met een creditcard heeft betaald, ziet u het bedrag dat is terugbetaald op de volgende factuur van uw creditcard.
Als u ervoor heeft gekozen om via bankoverschrijving te betalen, vindt de terugbetaling of verrekening plaats op hetzelfde bankrekeningnummer.
U krijgt het aankoopbedrag van de geretourneerde producten en de originele bezorgkosten (bij retournering binnen 14 dagen), na aftrek van eventuele van toepassing zijnde aftrekposten. Laat je bijvoorbeeld producten ophalen omdat je van gedachten bent veranderd, dan brengen wij de incassokosten in mindering op het bedrag dat je terugkrijgt.
Wat als u het product niet wilt?
Het kan gebeuren dat u van gedachten bent veranderd nadat u een product via onze website heeft gekocht. U heeft daarom 14 kalenderdagen na ontvangst van het product om zonder opgaaf van redenen te laten weten dat u van gedachten bent veranderd en de koop te ontbinden. Dit kan per e-mail, via het contact op de website of telefonisch. Retourneer het product vervolgens op uw kosten naar het adres dat we hebben opgegeven voor de levering of breng het terug naar een van de UPS-afhaalpunten. Als het product groot is en met vrachtwagenlevering is afgeleverd, kunt u het tegen betaling door een vrachtwagen laten ophalen.
Houd er bij het retourneren of retourneren rekening mee dat:
U stuurt de originele verpakking;
Het product niet beschadigd is, of als het een verbruiksartikel betreft (zoals Padelrackets of Padelballen etc.), zichtbaar is gebruikt;
Stuur of toon u (een kopie van) de ondertekende vrachtbrieven van het product.
Indien aan deze voorwaarden is voldaan en je de gehele bestelling retour stuurt, ontvang je het bedrag dat je voor het product betaald hebt, inclusief de verzendkosten, binnen 14 dagen terug nadat je ons hebt laten weten dat je de koop hebt ontbonden.
Soms hebben we uw medewerking nodig om te controleren of aan bovenstaande voorwaarden is voldaan.
We behouden ons het recht voor om een terugbetaling of omruiling van producten te weigeren als niet aan de bovengenoemde voorwaarden wordt voldaan. Dit om misbruik van deze regeling te voorkomen.
Wat als er een probleem is met een product (garanties)?
We besteden veel aandacht aan de kwaliteit van de door ons geleverde producten en die van derden. Mocht u niet tevreden zijn met een van onze producten omdat deze niet werkt, niet goed gebruikt kan worden, of omdat er iets mis is met het materiaal waarvan het gemaakt is, dan kunt u dit binnen twee maanden nadat u het probleem heeft ontdekt, laten weten. . Het moet een product zijn dat u via onze website heeft gekocht.
Wat is de garantieperiode van het restitutiebeleid?
Voor alle bij ons gekochte producten geldt een garantietermijn van 1 jaar vanaf het moment dat u het product bij ons heeft gekocht.
Met “garantie” bedoelen we dat we garanderen dat het product werkt en gebruikt kan worden zoals beschreven in de productbeschrijving en de beschrijving van het product en dat het geen materiële gebreken bevat.
Wat zijn de garantievoorwaarden voor het restitutiebeleid?
Als u ons laat weten dat u niet tevreden bent over een product, houd er dan rekening mee dat om gebruik te kunnen maken van de garantieregeling:
U dient (een kopie van) de ondertekende vrachtbrief van het product te tonen;
Je hebt rekening gehouden met de termijn van twee maanden om je klacht bij ons kenbaar te maken, of hebt een goede reden om deze termijn niet in acht te nemen;
De reden voor de klacht is niet het gevolg van oneigenlijk gebruik van het product, bijvoorbeeld doordat u het heeft laten vallen of erop heeft gestoten of dat u het voor een ander doel heeft gebruikt dan waarvoor het bedoeld was, niet naar behoren heeft onderhouden, of laten repareren door een derde partij;
De reden van de klacht is niet het gevolg van omstandigheden buiten het product zelf, zoals schade aan het product tijdens het vervoeren, verkleuring van een Padel racket door zonlicht, het bevochtigen van een product doordat de ruimte te vochtig is, dat het geraakt door een ander object;
De reden van de klacht is niet het gevolg van normale slijtage, normaal verbruik (zoals consumentenproducten zoals padelballen), of normale veroudering van het product;
De garantietermijnen zijn niet van toepassing op producten die u in de uitverkoop heeft gekocht.
Houd er ook rekening mee dat voor bepaalde producten aanvullende garantievoorwaarden van toepassing kunnen zijn.
Wat is de garantieprocedure?
We bekijken het product en stellen vast of het probleem onder de garantieregeling valt. Soms hebben we uw medewerking nodig om te controleren of aan bovenstaande garantievoorwaarden is voldaan.
Als we vaststellen dat een product inderdaad onder de garantieregeling valt, kunnen we eerst proberen het product te repareren. Lukt dat niet, lukt dat niet of is reparatie niet realistisch, dan kunnen we proberen het product te vervangen door een ander product. Als wij gaan repareren zijn de kosten die aan reparatie zijn verbonden voor ons. Dit geldt ook voor vervanging. De redelijke kosten die u heeft gemaakt om het product te repareren, vergoeden wij alleen als wij dit niet tijdig na de melding repareren. Wat “op tijd” is, moeten we per probleem naar het product kijken.
Als we het product niet (op tijd) kunnen repareren of vervangen, kunt u de aankoop beëindigen als dit redelijk is, gezien het probleem met het product. Je krijgt dan het aankoopbedrag van het product terug en daarna moet je het product aan ons retourneren. U kunt ook een deel van de aankoopprijs terugvragen, dit moet in redelijke verhouding staan tot het probleem met het product.
Ook als het probleem bij een onderdeel van het product zit en wij dat onderdeel niet meer kunnen leveren, is bovenstaande procedure van toepassing.
Afgezien van de garanties behoudt u altijd de rechten die u heeft volgens de wet die van toepassing is in het land van levering.
Diversen
Deze overeenkomst vormt de volledige overeenkomst tussen I Love Great Wines en u met betrekking tot het onderwerp hiervan, en ze mogen alleen worden gewijzigd door een schriftelijke wijziging ondertekend door een bevoegde directeur van I Love Great Wines, of door het plaatsen door I Love Great Wines van een herziene versie.
Behalve voor zover de toepasselijke wetgeving, indien van toepassing, anders bepaalt, zal deze Overeenkomst, elke toegang tot of gebruik van de Website worden beheerst door de wetten van Barcelona, Spanje, met uitsluiting van de conflicterende wettelijke bepalingen, en de juiste locatie voor enige geschillen die voortvloeien uit of verband houden met een van deze zaken zullen de staats- en federale rechtbanken in Barcelona, Spanje, zijn. Met uitzondering van claims voor voorlopige of billijke maatregelen of claims met betrekking tot intellectuele eigendomsrechten (die bij elke bevoegde rechtbank kunnen worden ingediend zonder het plaatsen van een obligatie), zal elk geschil dat voortvloeit uit deze overeenkomst definitief worden beslecht in overeenstemming met de uitgebreide arbitrageregels van de Judicial Arbitration and Mediation Service, Inc. (“JAMS”) door drie arbiters benoemd in overeenstemming met dergelijke regels.
De arbitrage vindt plaats in Barcelona, Spanje, in de Engelse taal en de arbitrale beslissing kan door elke rechtbank worden afgedwongen. De winnende partij bij enige actie of procedure om deze Overeenkomst af te dwingen, heeft recht op kosten en advocaatkosten. Als een deel van deze overeenkomst ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, wordt dat deel geïnterpreteerd als een weerspiegeling van de oorspronkelijke bedoeling van de partijen en blijven de overige delen volledig van kracht. Een verklaring van afstand door een van beide partijen van een voorwaarde of voorwaarde van deze Overeenkomst of een schending daarvan, in een bepaald geval, zal geen afstand doen van een dergelijke voorwaarde of voorwaarde of een daaropvolgende schending daarvan. U mag uw rechten onder deze overeenkomst toewijzen aan elke partij die instemt met en akkoord gaat met de voorwaarden en bepalingen; I Love Great Wines mag haar rechten onder deze Overeenkomst zonder voorwaarden overdragen. Deze overeenkomst is bindend voor en komt ten goede aan de partijen, hun opvolgers en toegestane rechtverkrijgenden.
