Política de Reembolso
¿Puedes cancelar un pedido?
Nuestra Política de reembolso comienza cuando nosotros (usted) hemos comenzado a recoger los productos, puede cancelar el pedido. Puedes cancelar tu pedido aquí.
¿Cómo se puede devolver un pedido?
Si ya ha recibido el pedido, puede devolverlo en un plazo de 14 días. Registre su devolución a través del formulario de contacto de nuestro sitio web. Solo recibirás los gastos de envío originales del artículo devuelto. Usted mismo paga el envío de devolución.
También puede optar por llevar un producto a uno de los puntos de entrada de UPS (u otra empresa de transporte en uso en su caso específico). Esto es posible hasta 14 días después de la entrega. Además de los productos en (o con) el embalaje original, también incluya el correo electrónico con la confirmación del pedido, la confirmación del pago y / o el albarán del producto.
¡Prestar atención! Si pagó su pedido a través de PayPal, el reembolso se pagará a través de PayPal después de procesar su devolución.
Cuando hayas pagado tu pedido mediante transferencia bancaria, una vez procesada tu devolución el reembolso pasará por la misma cuenta bancaria.
Cuando haya pagado por otro método, devolveremos el reembolso de la misma manera.
Si un artículo no está en stock, puedes ponerte en la lista de espera del artículo para recibir una notificación cuando se pueda comprar.
¿Qué sucede si falta un producto o está dañado?
El día de la entrega, nuestro personal de entrega determina si faltan productos. Si este es el caso, se pondrán en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Sin embargo, con pedidos grandes, es posible que descubra que falta un producto después de que el personal de entrega se haya ido. En ese caso, comuníquese con nosotros para que podamos resolver el problema lo más rápido posible. Esto se aplica a todas las entregas.
Nuestro personal de entrega también verifica si los artículos se han dañado al entregar su pedido. El personal de entrega inspecciona el artículo dañado y comprueba si el daño es superficial, por ejemplo, solo el embalaje, y comenta con usted cómo desea proceder. Si está claro que el producto está dañado, el personal de entrega se pondrá en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, quien resolverá el problema por usted.
¿Cómo puedes recuperar tu dinero?
Para mantener la posibilidad de fraude lo más pequeña posible, el dinero siempre se reembolsa a través del método de pago que se utilizó en línea. Entonces, cuando haya pagado con tarjeta de crédito, verá el monto reembolsado en la próxima factura de su tarjeta de crédito.
Si ha optado por pagar mediante transferencia bancaria, la devolución o liquidación se realizará al mismo número de cuenta bancaria.
Obtiene el precio de compra de los productos devueltos y los costos de envío originales (para devoluciones dentro de los 14 días), después de la deducción de las deducciones aplicables. Por ejemplo, si ha retirado productos porque ha cambiado de opinión, deducimos los costes de recogida del importe que recupera.
¿Y si no quieres el producto?
Puede suceder que haya cambiado de opinión después de haber comprado un producto a través de nuestro sitio web. Por tanto, dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicarnos sin ningún motivo que ha cambiado de opinión y disuelve la compra. Esto se puede hacer por correo electrónico, a través del contacto en el sitio web o por teléfono. Luego devuelva el producto a su cargo a la dirección que le hemos proporcionado para la entrega o devuélvalo a uno de los puntos de recogida de UPS. Si el producto es grande y se entregó con entrega en camión, puede hacer que un camión lo recoja con pago.
Al regresar, tenga en cuenta que:
Envías el embalaje original;
El producto no está dañado, o si se trata de un producto consumible (como palas de pádel o pelotas de pádel, etc.), se ha utilizado visiblemente;
Enviarle o mostrarle (una copia de) los albaranes firmados del producto.
Si se cumplen estas condiciones y devuelve el pedido completo, recibirá de vuelta la cantidad que nos ha pagado por el producto, incluidos los gastos de envío, dentro de los 14 días posteriores a habernos informado que ha disuelto la compra.
En ocasiones, necesitaremos su cooperación para comprobar si se cumplen las condiciones mencionadas anteriormente.
Nos reservamos el derecho a rechazar un reembolso o cambio de productos si no se cumplen las condiciones mencionadas anteriormente. Esto es para prevenir el uso indebido de esta regulación.
¿Qué pasa si hay un problema con un producto (garantías)?
Prestamos mucha atención a la calidad de nuestros productos y de los de terceros suministrados por nosotros. Si no está satisfecho con uno de nuestros productos porque no funciona, no se puede usar correctamente o porque hay algún problema con el material del que está hecho, puede informarnos dentro de los dos meses posteriores a la detección del problema. . Debe ser un producto que haya comprado a través de nuestro sitio web.
¿Cuál es el período de garantía de la Política de reembolso?
Para todos los productos comprados con nosotros, se aplica un período de garantía de 1 año desde el momento en que nos compró el producto.
Por “garantía” nos referimos a que garantizamos que el producto funciona y se puede utilizar como se describe en la descripción del producto y la descripción del producto y que no contiene ningún defecto material.
¿Cuáles son las condiciones de garantía de la Política de reembolso?
Si nos hace saber que no está satisfecho con un producto, tenga en cuenta que, para hacer uso del esquema de garantía:
Debe mostrar (una copia de) la hoja de ruta firmada del producto;
Ha tenido en cuenta el plazo de dos meses para darnos a conocer su reclamación, o tiene una buena razón para no cumplir con este plazo;
El motivo de la queja no es el resultado de un uso inadecuado del producto, por ejemplo, porque lo dejó caer o lo golpeó o porque lo usó para un propósito diferente al que fue diseñado, no mantuvo adecuadamente o hacer que lo repare un tercero;
El motivo de la queja no es el resultado de circunstancias ajenas al producto en sí, como daños en el producto durante el transporte, decoloración de una pala de pádel por la luz solar, mojar un producto porque la habitación es demasiado húmeda, que se golpeado por otro objeto;
El motivo de la queja no es el resultado del desgaste normal, el consumo normal (como productos de consumo como las pelotas de pádel) o el envejecimiento normal del producto;
Los períodos de garantía no se aplican a los productos que haya comprado en la venta.
Tenga en cuenta también que pueden aplicarse condiciones de garantía adicionales para determinados productos.
¿Cuál es el procedimiento de garantía?
Examinamos el producto y determinamos si el problema cae dentro del esquema de garantía. A veces, necesitaremos su cooperación para comprobar si se han cumplido las condiciones de garantía mencionadas anteriormente.
Si determinamos que un producto está realmente cubierto por el esquema de garantía, primero podemos intentar reparar el producto. Si eso no funciona, si eso no es posible, o si la reparación no es realista, podemos intentar reemplazar el producto con otro producto. Si vamos a reparar, los costos asociados con la reparación son para nosotros. Esto también se aplica al reemplazo. Los costos razonables en los que haya incurrido para reparar el producto solo serán reembolsados por nosotros si no lo reparamos a tiempo después del informe. Qué es “a tiempo” tenemos que mirar el producto por problema.
Si no podemos reparar o reemplazar el producto (a tiempo), puede cancelar la compra si es razonable, dado el problema con el producto. A continuación, recibirá el precio de compra del producto y luego deberá devolvernos el producto. También puede solicitar un reembolso de parte del precio de compra, este debe ser en proporción razonable al problema con el producto.
Incluso si el problema está en una parte del producto y ya no podemos suministrar esa parte, se aplica el procedimiento anterior.
Aparte de las garantías, siempre conserva los derechos que le confiere la ley que se aplica en el país de entrega.
Diverso
Este Acuerdo constituye el acuerdo completo entre I Love Great Wines y usted con respecto al tema del mismo, y solo puede ser modificado mediante una enmienda escrita firmada por un ejecutivo autorizado de I Love Great Wines, o mediante la publicación de I Love Great Wines de una versión revisada.
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