Política de Reemborsament
Pots cancel·lar una comanda?
La nostra Política de reemborsament comença quan nosaltres (vostè) hem començat a recollir els productes, pot cancel·lar la comanda. Pots cancel·lar la teva comanda aquí.
Com es pot retornar una comanda?
Si ja ha rebut la comanda, pot retornar-lo en un termini de 14 dies. Registri la seva devolució a través del formulari de contacte del nostre lloc web. Només rebràs les despeses d’enviament originals de l’article retornat. Vostè mateix paga l’enviament de devolució.
També pot optar per portar un producte a un dels punts d’entrada d’UPS (o una altra empresa de transport en ús en el seu cas específic). Això és possible fins a 14 dies després del lliurament. A més dels productes en (o amb) l’embalatge original, també inclogui el correu electrònic amb la confirmació de la comanda, la confirmació del pagament i / o l’albarà del producte.
Parar esment! Si va pagar la seva comanda a través de PayPal, el reemborsament es pagarà a través de PayPal després de processar la seva devolució.
Quan hagis pagat la teva comanda mitjançant transferència bancària, una vegada processada la teva devolució el reemborsament passarà pel mateix compte bancari.
Quan hagi pagat per un altre mètode, retornarem el reemborsament de la mateixa manera.
Si un article no està en estoc, pots posar-te en la llista d’espera de l’article per a rebre una notificació quan es pugui comprar.
Què succeeix si falta un producte o està danyat?
El dia del lliurament, el nostre personal de lliurament determina si falten productes. Si aquest és el cas, es posaran en contacte amb el nostre servei d’atenció al client. No obstant això, amb comandes grans, és possible que descobreixi que falta un producte després que el personal de lliurament s’hagi anat. En aquest cas, comuniqui’s amb nosaltres perquè puguem resoldre el problema el més ràpid possible. Això s’aplica a tots els lliuraments.
El nostre personal de lliurament també verifica si els articles s’han danyat en lliurar la seva comanda. El personal de lliurament inspecciona l’article danyat i comprova si el mal és superficial, per exemple, només l’embalatge, i comenta amb vostè com desitja procedir. Si és clar que el producte està danyat, el personal de lliurament es posarà en contacte amb el nostre servei d’atenció al client, qui resoldrà el problema per vostè.
Com pots recuperar els teus diners?
Per a mantenir la possibilitat de frau el més petita possible, els diners sempre es reemborsa a través del mètode de pagament que es va utilitzar en línia. Llavors, quan hagi pagat amb targeta de crèdit, veurà la suma reemborsada en la pròxima factura de la seva targeta de crèdit.
Si ha optat per pagar mitjançant transferència bancària, la devolució o liquidació es realitzarà al mateix número de compte bancària.
Obté el preu de compra dels productes retornats i els costos d’enviament originals (per a devolucions dins dels 14 dies), després de la deducció de les deduccions aplicables. Per exemple, si ha retirat productes perquè ha canviat d’opinió, deduïm els costos de recollida de l’import que recupera.
I si no vols el producte?
Pot succeir que hagi canviat d’opinió després d’haver comprat un producte a través del nostre lloc web. Per tant, disposa de 14 dies naturals des de la recepció del producte per a comunicar-nos sense cap motiu que ha canviat d’opinió i dissol la compra. Això es pot fer per correu electrònic, a través del contacte en el lloc web o per telèfon. Després retorni el producte al seu càrrec a l’adreça que li hem proporcionat per al lliurament o retorni’l a un dels punts de recollida d’UPS. Si el producte és gran i es va lliurar amb lliurament en camió, pot fer que un camió el reculli amb pagament.
En tornar, tingui en compte que:
Envies l’embalatge original;
El producte no està danyat, o si es tracta d’un producte consumible (com a pales de pàdel o pilotes de pàdel, etc.), s’ha utilitzat visiblement;
Enviar-li o mostrar-li (una còpia de) els albarans signats del producte.
Si es compleixen aquestes condicions i retorna la comanda completa, rebrà de tornada la quantitat que ens ha pagat pel producte, inclosos les despeses d’enviament, dins dels 14 dies posteriors a haver-nos informat que ha dissolt la compra.
A vegades, necessitarem la seva cooperació per a comprovar si es compleixen les condicions esmentades anteriorment.
Ens reservem el dret a rebutjar un reemborsament o canvi de productes si no es compleixen les condicions esmentades anteriorment. Això és per a prevenir l’ús indegut d’aquesta regulació.
Què passa si hi ha un problema amb un producte (garanties)?
Prestem molta atenció a la qualitat dels nostres productes i dels de tercers subministrats per nosaltres. Si no està satisfet amb un dels nostres productes perquè no funciona, no es pot usar correctament o perquè hi ha algun problema amb el material del qual està fet, pot informar-nos dins dels dos mesos posteriors a la detecció del problema. . Ha de ser un producte que hagi comprat a través del nostre lloc web.
Quin és el període de garantia de la Política de reemborsament?
Per a tots els productes comprats amb nosaltres, s’aplica un període de garantia d’1 any des del moment en què ens va comprar el producte.
Per “garantia” ens referim al fet que garantim que el producte funciona i es pot utilitzar com es descriu en la descripció del producte i la descripció del producte i que no conté cap defecte material.
Quines són les condicions de garantia de la Política de reemborsament?
Si ens fa saber que no està satisfet amb un producte, tingui en compte que, per a fer ús de l’esquema de garantia:
Ha de mostrar (una còpia de) el full de ruta signat del producte;
Ha tingut en compte el termini de dos mesos per a donar-nos a conèixer la seva reclamació, o té una bona raó per a no complir amb aquest termini;
El motiu de la queixa no és el resultat d’un ús inadequat del producte, per exemple, perquè el va deixar caure o el va colpejar o perquè el va usar per a un propòsit diferent al que va ser dissenyat, no va mantenir adequadament o fer que el repari un tercer;
El motiu de la queixa no és el resultat de circumstàncies alienes al producte en si, com a danys en el producte durant el transport, descoloració d’una pala de pàdel per la llum solar, mullar un producte perquè l’habitació és massa humida, que es colpejat per un altre objecte;
El motiu de la queixa no és el resultat del desgast normal, el consum normal (com a productes de consum com les pilotes de pàdel) o l’envelliment normal del producte;
Els períodes de garantia no s’apliquen als productes que hagi comprat en la venda.
Tingui en compte també que poden aplicar-se condicions de garantia addicionals per a determinats productes.
Quin és el procediment de garantia?
Examinem el producte i determinem si el problema cau dins de l’esquema de garantia. A vegades, necessitarem la seva cooperació per a comprovar si s’han complert les condicions de garantia esmentades anteriorment.
Si determinem que un producte està realment cobert per l’esquema de garantia, primer podem intentar reparar el producte. Si això no funciona, si això no és possible, o si la reparació no és realista, podem intentar reemplaçar el producte amb un altre producte. Si repararem, els costos associats amb la reparació són per a nosaltres. Això també s’aplica al reemplaçament. Els costos raonables en els quals hagi incorregut per a reparar el producte només seran reemborsats per nosaltres si no ho reparem a temps després de l’informe. Què és “a temps” hem de mirar el producte per problema.
Si no podem reparar o reemplaçar el producte (a temps), pot cancel·lar la compra si és raonable, donat el problema amb el producte. A continuació, rebrà el preu de compra del producte i després haurà de retornar-nos el producte. També pot sol·licitar un reemborsament de part del preu de compra, aquest ha de ser en proporció raonable al problema amb el producte.
Fins i tot si el problema està en una part del producte i ja no podem subministrar aquesta part, s’aplica el procediment anterior.
A part de les garanties, sempre conserva els drets que li confereix la llei que s’aplica al país de lliurament.
Divers
Aquest Acord constitueix l’acord complet entre I Love Great Wines i vostè respecte al tema d’aquest, i només pot ser modificat mitjançant una esmena escrita signada per un executiu autoritzat d’I Love Great Wines, o mitjançant la publicació d’I Love Great Wines d’una versió revisada.
Excepte en la mesura en què la llei aplicable, si n’hi hagués, disposi el contrari, aquest Acord, qualsevol accés o ús del lloc web es regirà per les lleis de Barcelona, Espanya, excloent les seves disposicions sobre conflicte de lleis, i el lloc adequat per a qualsevol disputa que sorgeixi. fora d’o relacionat amb qualsevol dels mateixos seran els tribunals estatals i federals situats a Barcelona, Espanya. Excepte en el cas de reclamacions per mesures cautelars o equitatives o reclamacions relatives als drets de propietat intel·lectual (que poden presentar-se en qualsevol tribunal competent sense l’emissió d’una fiança), qualsevol disputa que sorgeixi en virtut d’aquest Acord es resoldrà finalment d’acord amb les Regles d’Arbitratge Integrals de la Judicial Arbitration and Mediation Service, Inc. (“JAMS”) per tres àrbitres designats d’acord amb aquestes Regles.
L’arbitratge tindrà lloc a Barcelona, Espanya, en idioma anglès i la decisió arbitral podrà ser executada en qualsevol tribunal. La part que prevalgui en qualsevol acció o procediment per a fer complir aquest Acord tindrà dret als costos i honoraris dels advocats. Si alguna part d’aquest Acord es considera invàlida o inaplicable, aquesta part s’interpretarà per a reflectir la intenció original de les parts, i les parts restants romandran en ple vigor i efecte. Una renúncia per qualsevol de les parts de qualsevol terme o condició d’aquest Acord o qualsevol incompliment d’aquest, en qualsevol cas, no renunciarà a aquest terme o condició ni a qualsevol incompliment posterior d’aquest. Pot cedir els seus drets en virtut d’aquest Acord a qualsevol part que consenti i accepti estar obligat pels seus termes i condicions; I Love Great Wines pot cedir els seus drets sota aquest Acord sense condició. Aquest Acord serà vinculant i redundarà en benefici de les parts, els seus successors i cessionaris autoritzats.
